Engagez-vous avec les clients via les médias sociaux

Lorsque les gens décident s’ils veulent visiter votre spa, ils vont utiliser les médias sociaux comme preuve sociale pour aider à décider si vous êtes le bon spa pour eux. Si vous n’avez pas une forte présence sur les réseaux sociaux, vous risquez de perdre confiance et crédibilité auprès des clients potentiels. Découvrez nos meilleurs conseils marketing pour une présence forte et captivante sur les réseaux sociaux qui gardera votre spa en tête et encouragera les rendez-vous répétés.

Comment interagir avec les clients via les médias sociaux

1. Répondre et s’engager avec tous les commentaires

Les médias sociaux sont l’une des seules voies numériques où votre entreprise a une communication bidirectionnelle avec les clients, vous donnant la possibilité de recevoir des commentaires, de surveiller les sentiments et de créer une personnalité de marque pertinente. Une partie de la construction de cette relation personnelle consiste à répondre à autant de commentaires et de messages directs que possible. Des temps de réponse rapides et une livraison amicale et utile sont un moyen infaillible d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser.

L’authenticité et la transparence sont essentielles pour établir la confiance et la preuve sociale. Vous vous engagez sur une plate-forme publique afin que d’autres personnes tombent sur vos conversations lors de la visite de votre compte. Si votre spa a plusieurs employés qui gèrent vos comptes sociaux, vous pouvez créer un document d’engagement sur les médias sociaux. Ce document peut décrire les meilleures pratiques pour répondre à toutes sortes de questions afin que votre voix sonne de manière cohérente et professionnelle sur toutes les plateformes. Ce document doit couvrir le ton approprié, la voix de la marque et le langage que vous souhaitez utiliser, ainsi que fournir des modèles de réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous pouvez également vouloir établir des réponses idéales à des sujets sensibles (tels que la politique, la religion ou la race) ou aux préoccupations des clients telles que les réactions allergiques à certains traitements de spa ou produits de soins de la peau.

D’autres sujets peuvent nécessiter des réponses types :

• Demandes de conseils/recommandations de produits
• Problèmes de réaction cutanée
• Politiques de retour et d’échange

2. Publiez au bon moment

Sur quelle plateforme de médias sociaux vos clients sont-ils les plus actifs ? À quelle heure s’engagent-ils le plus ? Si vous pouvez répondre à ces questions, vous pouvez maximiser votre potentiel d’engagement et de portée après la publication. Grâce à quelques essais et erreurs et en analysant le comportement de vos clients à l’aide de données, vous serez en mesure de déterminer vos heures de publication idéales. Mais les conjectures devraient éventuellement être remplacées par des outils d’analyse pour des informations précises sur le comportement de vos clients sur les réseaux sociaux. Les plateformes d’engagement sur les réseaux sociaux comme Sprout Social ou Later sont très utiles pour programmer du contenu et pour recommander le meilleur moment pour publier. Certaines plateformes sociales comme le compte professionnel d’Instagram disposent déjà d’outils d’analyse intégrés.

3. Diffusion en direct dans une séance de questions-réponses

Alors que de plus en plus de personnes se familiarisent avec les appels vidéo et le travail en ligne, la diffusion en direct sur Instagram ou Facebook devient une option attrayante. Vous pouvez créer un flux de questions-réponses en direct et ouvrir la parole aux questions afin que vous restiez connecté avec vos clients à distance. Voir une vidéo en direct dans votre salle de spa crée un plus grand sentiment de connexion car vos clients potentiels auront une meilleure idée du spa et vous aurez la liberté de dire et de faire n’importe quoi là-bas. Beaucoup de gens ont des questions pour les esthéticiennes et voudront profiter de cette occasion pour donner leur avis ou vous poser des questions dans un réglage à basse pression. Lorsque vous répondez aux questions du public, vous pouvez utiliser le format des questions pour parler des services et des traitements que vous proposez afin que la diffusion en direct devienne un outil marketing subtil.

4. Repartagez du contenu de qualité

Lorsque vous vous engagez avec votre public et votre créneau, vous risquez de tomber sur un contenu de qualité que votre public adorerait également. Envisagez de republier du contenu s’il s’intègre visuellement dans votre flux. Assurez-vous que ce que vous republiez ne semble pas choquant ou complètement différent de votre image de marque. Avant de republier, contactez le créateur d’origine pour lui demander l’autorisation de republier et proposez-lui de le créditer. Une fois que vous avez l’autorisation, vous devez créer une légende originale pour actualiser le contenu et marquer le créateur original.

5. Utilisez un contenu unique

Utilisez un contenu qui met en évidence ce qui rend votre spa unique et la raison pour laquelle les gens viennent à votre spa. Si vous recherchez des idées de contenu, réfléchissez aux messages clés que vous souhaitez partager, tels que :

• Nous avons des offres spéciales le mardi soir
• Nos esthéticiennes aimeraient personnaliser un régime de soins de la peau spécialement pour votre type de peau
• Nous stockons des produits à base d’ingrédients biologiques
• Nous sommes compétents en soins de la peau
• Nous avons un personnel digne de confiance et hautement qualifié prêt à vous aider

Par exemple, si vous décidez de créer des messages pour présenter les connaissances de votre personnel en matière de soins de la peau, créez des messages éducatifs expliquant les différents types de peau ou suggérant des produits de soins de la peau. Ou, si vous souhaitez mettre en valeur les compétences de vos collaborateurs, vous pouvez publier une photo de leur travail avec un Client avec une photo « avant et après » montrant les résultats ou des témoignages d’anciens clients. C’est une excellente option si vous ou les membres de votre personnel avez des compétences uniques ou fournissez des traitements spécialisés.

D’autres idées de contenu incluent :

• Publiez un autocollant de question sur votre histoire Instagram en tant que « Demandez-moi n’importe quoi ! » invitation à répondre à toutes les questions brûlantes
• Publiez des photos de vos produits de soin de la peau préférés
• Demandez à vos esthéticiennes quels sont leurs produits préférés et mettez-les en évidence dans un post de devis
• Publiez une vidéo, une vidéo Instagram Reel ou TikTok, montrant à votre public comment effectuer une routine de soins de la peau dans le bon ordre
• Établissez un « Tip Tuesday » ou un horaire régulier pour que votre public sache quand s’attendre à un type de publication spécifique. Le « Tip Tuesday » pourrait être une journée pour mettre en évidence des faits sur la peau, la connaissance des ingrédients ou expliquer les traitements et les techniques utilisés dans votre spa

Les options ne sont limitées qu’à votre imagination!

Comme il peut être difficile de proposer un contenu original tout le temps, Eminence Organics crée des packages de médias sociaux spécialement pour nos partenaires spa. Ils incluent des images soignées ainsi que des exemples de messages pour différentes plateformes de médias sociaux. Les partenaires spa peuvent se connecter et télécharger depuis le site professionnel via la page Quoi de neuf et la page Images téléchargeables. Nous espérons que cela atténuera une partie de la fatigue des créateurs de contenu !

Avec cette liste de conseils sur les réseaux sociaux, vous êtes paré pour développer votre audience en ligne. Intéressé par encore plus de ressources? Découvrez comment devenir un partenaire Spa Eminence Organics ici et les avantages que nous offrons, y compris les forfaits de médias sociaux et plus encore.