Directives de réouverture pour les partenaires du spa Yon-Ka

La propagation de COVID-19 a provoqué la fermeture temporaire de la plupart des spas locaux, mais beaucoup ont commencé à prendre les mesures nécessaires pour rouvrir. Avant de souhaiter la bienvenue à vos clients, il est important de vous assurer que vous avez pris le temps d'éduquer votre personnel et de préparer votre spa à fonctionner en toute sécurité.

Préparer l'équipe à la réouverture

Avant d'ouvrir vos portes pour la première fois, vous avez passé d'innombrables heures à étudier les règles et réglementations garantissant la sécurité de vos clients et de votre personnel. Vous avez tout fait par le livre, mais ce livre a été jeté par la fenêtre par COVID-19. La première étape de la réouverture de votre spa consiste à revoir les nouvelles réglementations et directives de protection afin de pouvoir former correctement votre personnel.

Lorsque vous formez votre personnel à la réouverture, il est important qu'il comprenne pourquoi ces nouveaux règlements sont en place. Ce qui peut sembler une procédure inutilement compliquée a été conçu pour protéger la sécurité de tout le monde dans le bâtiment, il n’est donc pas temps de sauter des étapes. Non seulement il vous incombe d'éduquer votre personnel sur les réglementations récentes, mais il est de votre devoir permanent de les respecter.

Conseil de préparation du partenaire Yon-Ka, G20 Spa: «Notre équipe de direction organise des conférences téléphoniques quotidiennes pour évaluer les progrès, partager des informations, réfléchir à des idées et résoudre des problèmes. J'essaie de lire autant d'articles que possible, en particulier auprès de sources de l'industrie telles que les vendeurs, les distributeurs, les associations professionnelles et les agences gouvernementales, etc. Je participe également à autant de webinaires d'information et de forums en ligne que possible. La semaine dernière, j'ai assisté à un grand panel de réouverture ISPA via Zoom. Cela en valait la peine, car j'ai pu faire un examen mental de ce que nous avons fait et de ce que nous pourrions envisager de faire d'autre. »

Procédures de désinfection recommandées

L'assainissement a toujours été une priorité, mais les procédures de nettoyage et de désinfection recommandées sont un peu différentes maintenant de ce qu'elles étaient il y a quelques mois. Garder votre spa correctement désinfecté exige plus que simplement avoir du matériel de nettoyage à portée de main – vous devez également enseigner à votre personnel comment les utiliser.

Discutez avec votre personnel de la distinction entre le nettoyage, la désinfection et l'assainissement. Revoir la bonne procédure de lavage des mains et parler de l'utilisation d'un équipement de protection individuelle (EPI). Formez votre personnel aux salutations sans contact pour les clients (comme s'incliner ou agiter la main) et suivez les exigences en matière d'assainissement à suivre avant et après le rendez-vous de chaque client. Fournissez des postes d'hygiène adéquats à vos employés et n'oubliez pas les extras comme la lotion pour les mains pour éviter la peau sèche et gercée.

Le personnel doit se laver les mains fréquemment tout au long de la journée, en particulier avant et après chaque rendez-vous. Les réglementations locales peuvent varier, mais le personnel effectuant les traitements doit porter un masque et toutes les surfaces et l'équipement doivent être soigneusement nettoyés et désinfectés entre les traitements et au début de chaque journée. Il peut être utile de créer une liste de contrôle pour les nouvelles procédures d'assainissement que vos employés doivent suivre exactement.

Conseil d'assainissement du partenaire Yon-Ka, Cielo Spa: «La plupart des nettoyants désinfectants professionnels doivent reposer sur des surfaces de 1 à 10 min. Donc, tout ce qui est touché doit être pulvérisé et essuyé. En ce qui concerne les outils, j'aime utiliser de l'alcool à 70%, puis tremper dans du barbacide. L'essuyage des produits est également important – je trouve que l'alcool est le meilleur. Mettez de côté chaque produit que vous touchez pour pouvoir nettoyer facilement et ne pas avoir à chercher en fin de service. »

Directives de protection personnelle

Les réglementations locales et nationales peuvent varier en ce qui concerne les directives de protection personnelle pour le personnel et les invités. Il se peut que vous deviez également ajuster votre menu de traitement, alors assurez-vous de renseigner le personnel sur ces changements et de mettre cette information à la disposition des clients également. Cela rendra vos invités plus à l'aise s'il y a des panneaux indiquant les zones récemment désinfectées et pour guider leur propre comportement au spa.

Lors de l'élaboration d'un protocole de protection individuelle, posez-vous les questions suivantes:

• Avez-vous besoin de modifier le calendrier pour éviter le chevauchement ou trop de personnel dans un domaine?
• Doit-il fournir suffisamment d'espace pour maintenir la distance sociale dans les zones communes?
• Avez-vous un protocole défini pour les employés ou les invités qui tombent malades ou présentent des symptômes?
• Avez-vous effectué des ajustements pour tenir compte des restrictions de capacité des clients? Comment allez-vous le surveiller?

Élaborez un protocole pour le début de chaque quart de travail afin de vous renseigner auprès de chaque employé sur sa santé. Si possible, effectuez un contrôle de la température avant que chaque employé ne commence à travailler et assurez-vous que votre personnel connaît ses droits en matière de congés de maladie et d'indemnités de maladie.

Partenaire Yon-Ka, Spa High Brow offre ce sage conseil pour l'ouverture…

• Avant d'ouvrir, retirez tous les draps et faites-les nettoyer par un professionnel.
• Utilisez CaviCide pour nettoyer et désinfecter régulièrement toutes les zones du spa.
• Protecteur en plastique plexi placé à la réception pour assurer moins de contact avec les virus mais pour que vous puissiez toujours voir et interagir avec l'autre personne.
• Ajoutez des postes de désinfection des mains à chaque ascenseur, hall, réception et devant chaque salle de soins.
• Assurez-vous que chaque chaise de votre salle d'attente et de votre salle de traitement est recouverte d'un papier de protection jetable.

Éduquer votre personnel et vos invités

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre personnel apprenne tous les détails des nouvelles lois et réglementations. C'est votre travail de les comprendre et de mettre en place des politiques et des procédures pour garantir l'adhésion. Organisez une réunion pour examiner les nouvelles réglementations et laissez suffisamment de temps à votre personnel pour poser des questions. Il est important de veiller à ce que non seulement votre personnel comprenne comment mettre en œuvre les nouvelles politiques, mais il doit également être prêt à répondre aux questions des clients à leur sujet.

Une fois que vous avez établi de nouvelles procédures de sécurité et d'hygiène, c'est une bonne idée de publier ces directives afin qu'elles soient clairement visibles pour le personnel et les invités. Affichez des panneaux pour rappeler aux clients vos politiques en matière de distanciation sociale et de port de masques faciaux – vous devez également être prêt à fournir des masques faciaux à ceux qui en ont besoin ou choisissent de les porter.

Conseil pédagogique du partenaire de Yon-Ka, Cielo Spa: «Soyez patient et soyez gentil… nous traversons tous de grands changements, donc être gracieux va très loin. Assurez-vous d'établir un contact visuel avec les clients, en particulier la première fois qu'ils vous voient. Tout le masque est bizarre, avouons-le. Les faire se sentir en sécurité est la clé pour qu'ils se sentent bien. »

Mise à jour de vos services offerts

Alors que les États commencent à rouvrir, beaucoup le font avec des limitations. Non seulement vous pouvez vous retrouver confronté à des restrictions de capacité, mais vous ne pouvez pas être autorisé à fournir votre menu complet de services immédiatement. Même si votre État ou votre gouvernement local n'a pas fourni de recommandations détaillées, décidez quels services vous pouvez fournir en toute sécurité, en tenant compte du besoin de nettoyage et d'assainissement supplémentaires. Assurez-vous de mettre à jour votre menu de traitement en ligne et envisagez de l'envoyer à votre liste de diffusion et à vos réseaux sociaux.

En plus de mettre à jour votre carte de soins, faites les adaptations nécessaires à votre procédure d'accueil. Vous pourriez demander à vos invités d'arriver 15 minutes plus tôt et d'attendre leur appel, d'envoyer des SMS ou d'appeler le spa pour signaler leur arrivée. Il est important de minimiser l'exposition et les contacts croisés pour la sécurité de vos invités ainsi que de votre personnel. Vous devrez peut-être également revoir vos politiques de planification et d'annulation pour prendre en compte ces modifications.

Conseil de mise à jour du service du partenaire Yon-Ka, G20 Spa: «Nous n'avons apporté aucune modification à notre menu de service; cependant, nous attendons toujours la publication du règlement final du spa. Nous avons quelques services spécialisés que nous ne pourrons pas offrir avant la phase 4, qui est la phase finale de la réouverture de l'État. De plus, nous ne pourrons pas autoriser nos clients à utiliser la vapeur et le sauna avant la phase 4. »

Après des semaines ou des mois de panne, vous avez hâte de voir votre spa rempli de clients satisfaits une fois de plus. Pour la sécurité de vos invités et de votre personnel (et de la communauté dans son ensemble), cependant, il est important de rouvrir en pleine conscience et de suivre toutes les directives et réglementations en matière de sécurité et d'assainissement.

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