Quand devez-vous demander un remboursement?

Bonsoir Dr Irwin, j'aimerais vous demander votre avis sur le traitement Clear & Brilliant. J'ai fait 12 séances l'année dernière et maintenant j'ai du mélasma sur le front et la partie supérieure du nez. Est-ce possible que cela soit dû au fait que j'ai subi 12 séances de traitement au laser Clear & Brilliant? Que dois-je faire pour améliorer le mélasma? Ai-je le droit de demander un remboursement? Merci le mieux, Micaela

Ceci est une question importante. Mais peut-être encore plus important est-il… comment demander un remboursement. C'est une compétence difficile à apprendre, même pour certains négociateurs et avocats chevronnés.

Puisque Clear & Brilliant est la moitié d'un Fraxel (nous l'appelons baby Fraxel ou Fraxel lite) dans notre bureau, il a le potentiel d'aggraver les problèmes de pigmentation. Dans de rares cas, cela peut causer des problèmes de pigmentation. À mon avis, avec cette technologie, 1 par mois, c'est trop. Pour ceux d'entre vous qui envisagent cela maintenant, ne pensez pas plus à 1 tous les 3 mois, et pas pendant 4 à 6 semaines de chaque côté du soleil ou de l'exposition à la lumière naturelle qui est intense. Donc pas de vacances ensoleillées pendant 4-6 semaines après. Et je suppose que vous utilisez quotidiennement un écran solaire à 15-20% de zinc.

Si vous avez décidé de demander un remboursement, voici quelques réflexions:

Si vous l’abordez comme si le bureau était raisonnable et que vous obteniez ce dont vous avez besoin, c’est utile car cela vous permet de garder votre ton confiant et respectueux.
Faites votre demande par écrit. Un e-mail est acceptable tant que vous êtes sûr qu’il est bien reçu.
Énoncez votre «demande» et votre raisonnement clairement et sans émotion. Par exemple, "J'écris pour demander un remboursement parce que les traitements Clear & Brilliant ne fonctionnaient pas pour moi et mon mélasma (ou quoi que ce soit) est pire (ou pas meilleur)."
Lorsque vous exposez vos raisons, essayez de ne pas vous blâmer ou d'un ton de blâme, et énoncez simplement les faits.
N'oubliez pas que la plupart des cliniques se soucient vraiment de vous et de leur qualité et veulent entendre parler des problèmes lorsqu'ils surviennent. Nous pouvons réparer ce que nous ne savons pas!
Offrez de venir à la clinique pour qu'ils puissent voir le problème. Les photos prises par les téléphones portables déforment presque toujours les couleurs et ne sont souvent pas utiles.
Ne procédez à une escalade que lorsque vous avez essayé au moins 3 fois sur une période de plusieurs semaines sans réponse raisonnable. Parfois, un employé oublie de transmettre des informations à un directeur ou à un propriétaire, ou est simplement embarrassé.

J'espère que ça aide,

Dr I